KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KUTAI TIMUR

Lewing, Seferianus (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KUTAI TIMUR. Undergraduate thesis, UWGM Samarinda.

Text (Full Paper) SEFERIANUS LEWING_1763201143_Administrasi Publik_2024 - Seferianus Lewing.pdf - Submitted Version Download (4MB)

Abstract

RINGKASAN SEFERIANUS LEWING, Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur Provinsi Kalimantan Timur, di bawah bimbingan Bapak Drs. H. M.Z. Arifin, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Bapak Ahmad Yani. S,Sos., M.Si selaku dosen pembimbing II dalam penelitian ini. Pelayanan merupakan upaya penyelenggara untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan pokok yang telah ditetapkan. Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Kutai Timur merupakan penyelenggara pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam pelayanan, namun faktanya beberapa masyarakat masih ada yang kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan publik yang ada di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur dengan mengacu pada 5 indikator kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry (dalam Hardiansyah, 2018) yang meliputi: Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan lokasi penelitian di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur dinilai dari dimensi pertama Tangible, sarana dan prasarana yang di sediakan kantor Disdukcapil sudah menunjang kualitas pelayanan yang baik bagi masyarakat. ke-2 Reliability, masyarakat sudah puas atas kinerja dari pegawai yang memberikan pelayanan. ke-3 Responsiveness, respon pegawai terhadap masyarakat sudah baik dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat sebab itu sudah menjadi tugas dan tanggung jawab mereka dalam memberikan arahan kepada masyarakat. ke-4 Assurance, kejelasan waktu penyelesaian pengurusan sudah jelas dengan memberikan keyakinan kepada masyarakat. ke-5 Emphaty, sikap bersahabat kepada masyarakat dengan mendahulukan kepentingan masyarakat. Faktor pendukung kualitas pelayanan Disdukcapil adalah dengan diberikannya perhatian khusus dari Kepala Daerah (Bupati), dan faktor penghambatnya yaitu jaringan internet yang kurang bagus di beberapa daerah Kabupaten Kutai Timur. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Disdukcapil Kutim

Actions (login required)

View Item