PENGARUH CITRA MEREK, GAYA HIDUP , E-WOM & KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KAFE SEARAH DI KOTA SAMARINDA

Fitriani, Desy (2025) PENGARUH CITRA MEREK, GAYA HIDUP , E-WOM & KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KAFE SEARAH DI KOTA SAMARINDA. Undergraduate thesis, UWGM Samarinda.

Text (Full Paper) SKIRIPSI DESY FITRIANI FIX 2 - Desy Fitriani.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Desy Fitriani, Pengaruh Citra Merek, Gaya Hidup, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kafe Searah Di Kota Samarinda, Dengan Dosen Pembimbing I Bapak Dr. Novel Reonald, S.Pt., MM, dan Dosen Pembimbing II, Ibu Fikta Novia Ayu Safitri, St, MM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, gaya hidup, electronic word of mouth (e-WOM), dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Kafe Searah di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 95 responden yang merupakan konsumen Kafe Searah. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel citra merek, gaya hidup, e-WOM, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, keempat variabel tersebut citra merek, gaya hidup, e-WOM, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan pentingnya memperkuat citra merek, menyesuaikan gaya hidup konsumen, meningkatkan kualitas pelayanan, serta memanfaatkan e-WOM secara positif untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci : citra merek, gaya hidup, e-wom, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item