TANGGUNG JAWAB ATAS RUSAKNYA BARANG DALAM PENGGUNAAN JASA KURIR DI PT. ID EXPRESS LOGISTIK INDONESIA DI KOTA SAMARINDA DITINJAU DARI UNDANG - UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Tidari, Hasibuan, Dinny Orlanda (2025) TANGGUNG JAWAB ATAS RUSAKNYA BARANG DALAM PENGGUNAAN JASA KURIR DI PT. ID EXPRESS LOGISTIK INDONESIA DI KOTA SAMARINDA DITINJAU DARI UNDANG - UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. Undergraduate thesis, UWGM Samarinda.

Text (Full Paper) HASIBUAN, DINNY ORLANDA TIDARI_2074201032_2025 - Dinny Orlanda (1).pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini mengkaji tentang tanggung jawab hukum PT. ID Express Logistik Indonesia terhadap kerusakan barang dalam pengiriman di Kota Samarinda, berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK). Fokus penelitian ini adalah mekanisme pertanggungjawaban perusahaan ekspedisi dan upaya konsumen untuk memperoleh ganti rugi. Meskipun Pasal 19 UUPK mengatur tanggung jawab pelaku usaha atas kerusakan barang selama pengiriman, PT. ID Express Logistik Indonesia sering membatasi tanggung jawabnya melalui klausula baku dalam perjanjian pengiriman. Kasus konsumen IS menunjukkan penolakan klaim karena kesalahan pengemasan, menciptakan ketidakseimbangan dalam perlindungan hukum bagi konsumen. Penelitian ini menggunakan metode hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun konsumen berhak mengajukan klaim ganti rugi, proses klaim terkendala oleh batas waktu pelaporan, verifikasi, dan batas penggantian. Kurangnya transparansi syarat dan ketentuan layanan menimbulkan ketidakpastian hukum. Penelitian ini menekankan pentingnya keseimbangan hak dan kewajiban antara konsumen dan perusahaan untuk menciptakan kepastian hukum dalam layanan pengiriman barang. Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Ekspedisi, Tanggung Jawab Hukum, Sengketa Konsumen.

Actions (login required)

View Item